Política de Privacidad

Desde ENERXIA GALEGA MAIS, S.L. entendemos que es esencial mantener una relación transparente contigo, por ello, a continuación, te presentamos nuestra Política de Privacidad, para que en todo momento estés debidamente informado acerca de cómo recopilamos y tratamos de forma segura cualquier dato que nos facilites.

Tus datos serán tratados de conformidad con la legislación vigente y, en concreto, de acuerdo a lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS?

Si tú, o una persona autorizada, nos has facilitado tus datos, te informamos de que ENERXIA GALEGA MAIS, S.L., con CIF: B27266279, es el responsable del tratamiento de los mismos.

Domicilio Social: Vilar 7, 27790 – Barreiros (Lugo).
Registro: Inscrita en el Registro Mercantil de Lugo, Tomo 335, Folio 120, Hoja LU-7607.

2. ¿TENEMOS DELEGADO/A DE PROTECCIÓN DE DATOS?

Sí, disponemos de un Delegado de Protección de Datos (DPO) con el que puedes contactar para cualquier duda técnica en: [email protected].

3. ¿DÓNDE INFORMAMOS?

A través de la página web www.maisenerxia.com en el apartado de política de privacidad, en los formularios de contacto web habilitados (como el formulario «¿Hablamos») y, en caso de contacto telefónico, mediante la locución informativa previa al inicio de la conversación..

4. ¿QUÉ DATOS PERSONALES TRATAMOS?

Los datos personales que

tratamos son:

Datos identificativos y de contacto: Aquellos que tú decidas facilitarnos voluntariamente a través de nuestros formularios web (Nombre, Email, Teléfono, Mensaje).
Archivos adjuntos: Toda aquella información, documentación de suministro o currículums que decidas adjuntar de forma voluntaria a través de la opción «Subir Archivo» de nuestros formularios.
Datos de voz: Derivados exclusivamente de la grabación de llamadas telefónicas en las que se formalice una relación contractual, o de forma temporal y transitoria bajo los estrictos límites regulados en el apartado 8 de esta política.
Datos derivados de las comunicaciones (IP, cookies de navegación).
Información de contacto comercial en origen (Bases de datos de terceros): Teléfono y datos de contacto mínimos procedentes de bases de datos externas de proveedores de prospección comercial homologados. Tratamos estos datos únicamente si consta acreditado de forma indubitada que el interesado otorgó previamente su consentimiento explícito y específico en origen para ser contactado telefónicamente por empresas del sector energético.
Datos derivados de la relación contractual (datos de suministro, CUPS, facturación).

5. ¿CÓMO TRATAMOS LOS DATOS?

Contamos con medidas técnicas y organizativas para garantizar que solo acceda personal autorizado. En caso de una violación de seguridad que entrañe un alto riesgo, te lo comunicaremos sin dilación indebida conforme al Art. 33 del RGPD.

6. ¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO?

La base jurídica para el tratamiento de tus datos se sistematiza de la siguiente forma:

Relación contractual o precontractual (Art. 6.1.b RGPD): Para la gestión de tu suministro, facturación, tramitación de tu solicitud de contratación o la atención de consultas previas a un contrato.
Consentimiento expreso (Art. 6.1.a RGPD):
1. Para las llamadas de prospección comercial telefónica, basándonos exclusivamente en tu consentimiento previo, específico e informado otorgado de forma voluntaria en los formularios de registro de nuestros proveedores de marketing o bases de datos de origen.
2. Para la remisión de comunicaciones comerciales y ofertas energéticas si marcas el checkbox opcional publicitario en nuestro formulario de contacto web.
3. Para la atención de consultas genéricas a través del formulario web y el tratamiento de los ficheros que decidas adjuntar mediante la opción «Subir Archivo» (incluyendo procesos de selección de personal si adjuntas tu currículum).
4. Para la instalación de cookies no técnicas según nuestra Política de Cookies.
Cumplimiento de una obligación legal (Art. 6.1.c RGPD):
1. Para la grabación y conservación de llamadas donde se formalice de viva voz la contratación de nuestros servicios. Esta obligación deriva del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI), y la Ley General de Telecomunicaciones, que exigen la acreditación del consentimiento contractual en soporte duradero.
2. Para la gestión de los derechos de exclusión publicitaria (Listas de Exclusión Internas ex Art. 23 LOPDGDD).
Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD): Exclusivamente para el control de calidad del servicio y seguridad interna de la red de comunicaciones durante el transcurso de la llamada, procediéndose a su borrado inmediato si la comunicación no resulta en una transacción contractual.

7. ¿CÓMO GESTIONAMOS LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS?

De conformidad con la Ley 34/2002 (LSSI), podrás recibir comunicaciones comerciales si eres cliente o si nos has otorgado tu consentimiento de forma explícita en nuestros formularios web de contacto. Puedes solicitar la BAJA en cualquier momento escribiendo a [email protected]. Tu solicitud será accionada en un plazo máximo de 1 mes.

8. ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS?

Se conservarán mientras se mantenga la relación que originó el tratamiento o el interesado no solicite su supresión. No obstante, se aplican los siguientes plazos y protocolos técnicos específicos según el canal y tipo de dato:

Formulario de Contacto Web («¿Hablamos?») y Archivos Adjuntos:

Consultas generales: Los datos y el contenido de los mensajes/archivos adjuntos se conservarán durante el tiempo necesario para resolver y tramitar su solicitud. Posteriormente, se procederá a su supresión.
Currículums y candidaturas: Si a través del campo «Subir Archivo» nos remite un currículum para participar en procesos de selección, sus datos se conservarán durante un plazo máximo de 1 año desde su recepción, procediéndose después a su destrucción segura.

Interacciones telefónicas comercialmente NO EFECTIVAS (Sin formalización de contrato):

Grabaciones de voz: No se conserva ningún registro de audio. Al no haberse perfeccionado relación contractual alguna, no concurre el presupuesto de conservación legal exigido por la LGDCU o la normativa mercantil. En cumplimiento estricto del principio de minimización de datos (Art. 5.1.c del RGPD), el registro provisional de voz generado técnicamente en la centralita es purgado y destruido de forma automatizada e irreversible al finalizar la llamada sin conversión.
Datos de exclusión y oposición: En caso de manifestar oposición comercial durante la llamada o de solicitar la revocación de tu consentimiento para ser contactado, tus datos de contacto básicos se trasladarán de inmediato a nuestra lista de exclusión interna, donde se conservarán indefinidamente bloqueados para impedir futuros contactos. Asimismo, notificaremos esta revocación de consentimiento al proveedor de la base de datos de origen de conformidad con el artículo 19 del RGPD.

En caso de llamadas de CONTRATACIÓN EFECTIVA de servicios:

Grabaciones de voz y justificación contractual: Cuando la llamada culmine en la aceptación expresa del contrato de suministro (tras la lectura obligatoria de condiciones y emisión del consentimiento verbal ex LGDCU), el archivo de voz que contiene el contrato verbal será conservado de forma segura durante toda la vigencia de la relación contractual.
Periodo de bloqueo legal (Hasta 6 años): Tras la finalización del contrato, la grabación de voz y los datos de la póliza/contrato permanecerán debidamente bloqueados a disposición única de jueces, tribunales, reguladores (como la CNMC) y la AEPD para la atención de responsabilidades de conformidad con el artículo 30 del Código de Comercio para la conservación de justificantes comerciales.

9. ¿TUS DATOS SERÁN COMUNICADOS A TERCEROS?

No habrá cesión de datos salvo obligación legal (CNMC, Agencia Tributaria, Juzgados) o comunicación necesaria a distribuidores de energía para el mantenimiento del suministro. Contamos con contratos de encargo de tratamiento con nuestros proveedores de servicios para garantizar tu privacidad.

10. ¿CUÁLES SON TUS DERECHOS?

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Limitación, Portabilidad y Oposición (especialmente el derecho a oponerte a la captación de tus datos o tratamiento comercial).

Contacto para derechos: Envía un escrito a Vilar 7, 27790 – Barreiros (Lugo) o un email a [email protected], adjuntando copia de tu DNI o documento equivalente para acreditar tu identidad.
Autoridad de Control: Tienes derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

11. REGISTRO DE ACTIVIDADES DE TRATAMIENTO (RESUMEN)

Actividad	Finalidad	Base Legal	Plazo de Conservación
Gestión de Clientes	Facturación, mantenimiento del suministro y gestión de la relación comercial.	Contrato (Art. 6.1.b RGPD).	5 años tras la extinción de la relación contractual (prescripción de acciones civiles).
Grabación de Contratos Telefónicos	Acreditación y prueba de la perfección de la contratación a distancia de viva voz.	Obligación Legal / Ejecución de Contrato (Art. 6.1.c y 6.1.b RGPD).	Hasta un máximo de 6 años tras el fin del contrato (Art. 30 Código de Comercio).
Llamadas comerciales basadas en base de datos de origen	Contacto telefónico comercial para la promoción y oferta de tarifas de energía.	Consentimiento previo de la persona interesada en la base de datos de origen (Art. 6.1.a RGPD).	Eliminación de campaña y traslado a la lista de exclusión interna de forma inmediata si hay oposición u oposición diferida.
Grabación de llamadas (Prospección sin contratación)	Control de calidad del canal de venta y seguridad de red en tiempo real.	Interés Legítimo (Art. 6.1.f RGPD).	Supresión y purga automática al finalizar la llamada comercial si no concluye en contratación.
Gestión de Contactos y Archivos Adjuntos	Responder consultas, solicitudes de información y peticiones web, incluyendo archivos adjuntos.	Consentimiento / Medidas precontractuales (Art. 6.1.a y 6.1.b RGPD).	Hasta la resolución definitiva de la consulta. Si se adjunta un currículum, máximo 1 año.
Envío de Publicidad	Información comercial, promociones y ofertas de energía.	Consentimiento / Interés legítimo (clientes activos).	Hasta la revocación del consentimiento, solicitud de baja u oposición comercial.

12. ACEPTACIÓN Y CAMBIOS

La cumplimentación de los formularios de contacto habilitados, la permanencia en la llamada comercial basada en un consentimiento de origen o la aceptación tras la locución informativa inicial implica la aceptación conforme de esta Política de Privacidad.

ENERXIA GALEGA MAIS, S.L. se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o doctrinales que dicte la Agencia Española de Protección de Datos.