Contratar
WhatsApp Chamar/Llamar

Política de Privacidade

En ENERXIA GALEGA MAIS, SL entendemos que é fundamental manter unha relación transparente con vostede, por iso, a continuación, presentámosvos a nosa Política de Privacidade, para que en todo momento estea debidamente informado sobre como recollemos e tratamos de forma segura os datos que vostede proporcionarnos.facilita.

Os teus datos serán tratados de conformidade coa lexislación vixente e, en concreto, de acordo ao establecido no Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e a Lei Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. QUEN É O RESPONSABLE DO TRATAMENTO DOS SEUS DATOS?

Se ti, ou unha persoa autorizada, facilitáchesnos os teus datos, informámosche de que ENERXIA GALEGA MAIS, S.L., con CIF: B27266279, é o responsable do tratamento dos mesmos.

  • Domicilio Social: Vilar 7, 27790 – Barreiros (Lugo).
  • Rexistro: Rexistrada no Rexistro Mercantil de Lugo, Tomo 335, Folio 120, Folla LU-7607.

2. TEMOS UN RESPONSABLE DE PROTECCIÓN DE DATOS?

Si, dispoñemos dun Delegado de Protección de Datos (DPO) co que podes contactar para calquera dúbida técnica en: [email protected].

3. ONDE INFORMAMOS?

A través da páxina web www.maisenerxia.com no apartado de política de privacidade, nos formularios de contacto web habilitados (como o formulario “Falamos”) e, en caso de contacto telefónico, mediante a locución informativa previa ao comezo da conversación.

4. QUE DATOS PERSOAIS TRATAMOS?

Os datos privados que

tratamos son:

  • Datos identificativos e de contacto: Aqueles que ti decidas facilitarnos voluntariamente a través dos nosos formularios web (Nome, Email, Teléfono, Mensaxe).
  • Arquivos adxuntos: Toda aquela información, documentación de subministración ou currículos que decidas achegar de forma voluntaria a través da opción “Subir Arquivo” dos nosos formularios.
  • Datos de voz: Derivados exclusivamente da gravación de chamadas telefónicas nas que se formalice unha relación contractual, ou de forma temporal e transitoria baixo os estritos límites regulados no apartado 8 desta política.
  • Datos derivados das comunicacións (IP, cookies de navegación).
  • Información de contacto comercial en orixe (Bases de datos de terceiros): Teléfono e datos de contacto mínimos procedentes de bases de datos externas de provedores de prospección comercial homologados. Tratamos estes datos unicamente se consta acreditado de forma indubitada que o interesado outorgou previamente o seu consentimento explícito e específico en orixe para ser contactado telefonicamente por empresas do sector enerxético.
  • Datos derivados dá relación contractual (datos de subministración, CUPS, facturación).

5. COMO TRATAMOS OS DATOS?

Contamos con medidas técnicas e organizativas para garantir que só acceda persoal autorizado. En caso dunha violación de seguridade que entrañe un alto risco, comunicarémoscho sen dilación indebida conforme ao Art. 33 do RGPD.

6. CAL É A LEXITIMACIÓN DO TRATAMENTO?

A base xurídica para o tratamento dos teus datos sistematízase da seguinte forma:

  • Relación contractual ou precontractual (Art. 6.1.b RXPD): Para a xestión da túa subministración, facturación, tramitación da túa solicitude de contratación ou a atención de consultas previas a un contrato.
  • Consentimento expreso (Art. 6.1.a RGPD):
    1. Para as chamadas de prospección comercial telefónica, baseándonos exclusivamente no teu consentimento previo, específico e informado outorgado de forma voluntaria nos formularios de rexistro dos nosos provedores de mercadotecnia ou bases de datos de orixe.
    2. Para a remisión de comunicacións comerciais e ofertas enerxéticas se marcas o checkbox opcional publicitario no noso formulario de contacto web.
    3. Para a atención de consultas xenéricas a través do formulario web e o tratamento dos ficheiros que decidas achegar mediante a opción “Subir Arquivo” (incluíndo procesos de selección de persoal se adxuntas o teu currículo).
    4. Para a instalación de cookies non técnicas segundo a nosa Política de Cookies.
  • Cumprimento dunha obrigación legal (Art. 6.1.c RXPD):
    1. Para a gravación e conservación de chamadas onde se formalice de viva voz a contratación dos nosos servizos. Esta obrigación deriva do Texto Refundido da Lei Xeral para a Defensa dos Consumidores e Usuarios (LGDCU), a Lei 34/2002 de Servizos da Sociedade da Información (LSSI), e a Lei Xeral de Telecomunicacións, que esixen a acreditación do consentimento contractual en soporte duradeiro.
    2. Para a xestión dos dereitos de exclusión publicitaria (Listas de Exclusión Internas ex Art. 23 LOPDGDD).
  • Interese lexítimo (Art. 6.1.f RXPD): Exclusivamente para o control de calidade do servizo e seguridade interna da rede de comunicacións durante o transcurso da chamada, procedéndose ao seu borrado inmediato se a comunicación non resulta nunha transacción contractual.

7. COMO XESTIONAMOS AS COMUNICACIÓNS ELECTRÓNICAS?

De conformidade coa Lei 34/2002 (LSSI), poderás recibir comunicacións comerciais se es cliente ou se nos outorgaches o teu consentimento de forma explícita nos nosos formularios web de contacto. Podes solicitar a BAIXA en calquera momento escribindo a [email protected]. A túa solicitude será accionada nun prazo máximo de 1 mes.

8. CANTO TEMPO CONSERVAMOS OS SEUS DATOS?

Conservaranse mentres se manteña a relación que orixinou o tratamento ou o interesado non solicite a súa supresión. No obstante, se aplican los siguientes plazos y protocolos técnicos específicos según el canal y tipo de dato:

  1. Formulario de Contacto Web (“Falamos?”) e Arquivos Adxuntos:
  • Consultas xerais: Os datos e o contido dos mensaxes/arquivos adxuntos conservaranse durante o tempo necesario para resolver e tramitar a súa solicitude. Posteriormente, procederase á súa supresión.
  • Currículos e candidaturas: Se a través do campo “Subir Arquivo” remítenos un currículo para participar en procesos de selección, os seus datos conservaranse durante un prazo máximo de 1 ano desde a súa recepción, procedéndose despois á súa destrución segura.
  1. Interaccións telefónicas comercialmente NO EFECTIVAS (Sen formalización de contrato):
  • Gravacións de voz: Non se conserva ningún rexistro de audio. Ao non perfeccionarse relación contractual algunha, non concorre o orzamento de conservación legal esixido pola LGDCU ou a normativa mercantil. En cumprimento estrito do principio de minimización de datos (Art. 5.1.c do RXPD), o rexistro provisional de voz xerado tecnicamente na central é purgado e destruído de forma automatizada e irreversible ao finalizar a chamada sen conversión.
  • Datos de exclusión e oposición: En caso de manifestar oposición comercial durante a chamada ou de solicitar a revogación do teu consentimento para ser contactado, os teus datos de contacto básicos trasladaranse de inmediato á nosa lista de exclusión interna, onde se conservarán indefinidamente bloqueados para impedir futuros contactos. Así mesmo, notificaremos esta revogación de consentimento ao provedor da base de datos de orixe de conformidade co artigo 19 do RXPD.
  1. En caso de chamadas de CONTRATACIÓN EFECTIVA de servizos:
  • Gravacións de voz e xustificación contractual: Cando a chamada culmine na aceptación expresa do contrato de subministración (tras a lectura obrigatoria de condicións e emisión do consentimento verbal ex LGDCU), o arquivo de voz que contén o contrato verbal será conservado de forma segura durante toda a vixencia da relación contractual.
  • Período de bloqueo legal (Ata 6 anos): Tras a finalización do contrato, a gravación de voz e os datos da póliza/contrato permanecerán debidamente bloqueados á disposición única de xuíces, tribunais, reguladores (como a CNMC) e a AEPD para a atención de responsabilidades de conformidade co artigo 30 do Código de Comercio para a conservación de xustificantes comerciais.

9. COMUNICARANSE OS TEUS DATOS A TERCEIROS?

Non haberá cesión de datos salvo obrigación legal (CNMC, Axencia Tributaria, Xulgados) ou comunicación necesaria a distribuidores de enerxía para o mantemento da subministración. Contamos con contratos de encarga de tratamento cos nosos provedores de servizos para garantir a túa privacidade.

10. CALES SON OS TEUS DEREITOS?

Podes exercer os teus dereitos de Acceso, Rectificación, Supresión, Limitación, Portabilidade e Oposición (especialmente o dereito para #opoñer á captación dos teus datos ou tratamento comercial).

  • Contacto para dereitos: Envía un escrito a Vilar 7, 27790 – Barreiros (Lugo) ou un email a [email protected], achegando copia do teu DNI ou documento equivalente para acreditar a túa identidade.
  • Autoridade de Control: Tes dereito a reclamar #ante a Axencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

11. REXISTRO DE ACTIVIDADES DE TRATAMENTO (RESUMO)

Actividade Finalidade Base Legal Prazo de Conservación
Xestión de Clientes Facturación, mantemento da subministración e xestión da relación comercial. Contrato (Art. 6.1.b RXPD). 5 anos tras a extinción da relación contractual (prescrición de accións civís).
Gravación de Contratos Telefónicos Acreditación e proba da perfección da contratación a distancia de viva voz. Obrigación Legal / Execución de Contrato (Art. 6.1.c e 6.1.b RXPD). Ata un máximo de 6 anos tras o fin do contrato (Art. 30 Código de Comercio).
Chamadas comerciais baseadas en base de datos de orixe Contacto telefónico comercial para a promoción e oferta de tarifas de enerxía. Consentimento previo da persoa interesada na base de datos de orixe (Art. 6.1.a RXPD). Eliminación de campaña e traslado á lista de exclusión interna de forma inmediata se hai oposición ou oposición diferida.
Gravación de chamadas (Prospección sen contratación) Control de calidade da canle de venda e seguridade de rede en tempo real. Interese Lexítimo (Art. 6.1.f RXPD). Supresión e purga automática ao finalizar a chamada comercial se non conclúe en contratación.
Xestión de Contactos e Arquivos Adxuntos Responder consultas, solicitudes de información e peticiones web, incluíndo arquivos adxuntos. Consentimento / Medidas precontractuales (Art. 6.1.a e 6.1.b RXPD). Ata a resolución definitiva da consulta. Se se achega un currículo, máximo 1 ano.
Envío de Publicidade Información comercial, promocións e ofertas de enerxía. Consentimento / Interese lexítimo (clientes activos). Ata a revogación do consentimento, solicitude de baixa ou oposición comercial.

12. ACEPTACIÓN E CAMBIOS

O enchemento dos formularios de contacto habilitados, a permanencia na chamada comercial baseada nun consentimento de orixe ou a aceptación tras a locución informativa inicial implica a aceptación conforme desta Política de Privacidade.

ENERXIA GALEGA MAIS, S.L. resérvase o dereito para modificar a presente política para adaptala a novidades lexislativas, xurisprudenciais ou doutrinais que dite a Axencia Española de Protección de Datos.