• Spanish
  • Galego
Convertimos a Escuridade en Luz e o Frío en Calor
  • Spanish
  • Galego
Doutor Cadaval, 3, Planta 2, Vigo (Pontevedra)
900 373 371

Preguntas frecuentes

Aclarando dúbidas sobre a luz e o gas

Benvido ao noso centro de coñecemento enerxético! Explore as nosas preguntas frecuentes a continuación para obter respostas rápidas e precisas sobre temas como tarifas, servizos, facturación e moito máis.

Se non atopas a resposta que buscas, non dubides en poñerte en contacto co noso equipo de atención ao cliente no número GRATUITO 900 373 371. Estamos aquí para axudarche en cada paso do camiño.

Preguntas frecuentes

Aclarando dúbidas sobre a luz e o gas

Benvido ao noso centro de coñecemento enerxético! Explore as nosas preguntas frecuentes a continuación para obter respostas rápidas e precisas sobre temas como tarifas, servizos, facturación e moito máis.

Se non atopas a resposta que buscas, non dubides en poñerte en contacto co noso equipo de atención ao cliente no número GRATUITO 900 373 371. Estamos aquí para axudarche en cada paso do camiño.

O contrato xa está activo? A electricidade xa está contratada?
RESPOSTA:

O contrato actívase automaticamente 14 días naturais despois de ser asinado. Recibirás un correo electrónico de benvida con información detallada sobre como acceder á área de clientes.

Por que non teño luz?
RESPOSTA:

A falta de pagamento da factura pode supoñer a suspensión do servizo. Ademais, a ausencia de luz pode deberse a unha falla. Comproba o estado da túa factura e, se o problema persiste, ponte en contacto co noso equipo de atención ao cliente.

Como podo pagar unha factura pendente?
RESPOSTA:

Podes pagar a túa factura pendente de varias formas:

  • Chamando ao 900 33 371
  • Envío de correo electrónico a [email protected]
  • Con transferencia/depósito en conta
  • Con tarxeta bancaria
  • Con Bizum
Como podo cambiar o titular da factura?
RESPOSTA:

Chame ao 900 373 371 e, se es o novo propietario, ten a man a información do anterior propietario. O cambio realízase nun prazo de 48 horas naturais e é totalmente gratuíto .

Como cambiar a potencia?
RESPOSTA:

Comunica o cambio chamando ao 900. Lembra que só podes cambiar a potencia unha vez ao ano. Consulte o seu electricista de confianza para asegurarse de ter a enerxía adecuada.

Como cambiar o número de conta ou a información de contacto?
RESPOSTA:

Envía un correo electrónico a [email protected] cos datos a modificar e o DNI do propietario.

Onde podo consultar as miñas facturas?
REQUISITOS:
  • Accede á área de clientes
  • No apartado “Facturas” podes acceder a toda a información
  • Para ver en PDF, fai clic no primer icono debaixo de “PDF”
  • Ademais, nun ordenador, pode imprimir ou compartir a factura.
Acceso Área de Clientes
Hai permanencias?
RESPOSTA:

Non, non hai períodos de estancia.

Como identificar e resolver un fallo?
RESPOSTA:

Se só afecta a túa casa, pode ser un problema interno. Nese caso, póñase en contacto co seu electricista de confianza. Se é xeral, póñase en contacto co distribuidor.

Como acceder á área de clientes?
REQUISITOS:
  • A primeira vez, fai clic en “Esqueciches o teu contrasinal?” e introduce o teu correo electrónico.
  • Nas seguintes ocasións, utiliza o teu correo electrónico e contrasinal.
  • Varias persoas poden acceder a el con diferentes correos electrónicos, cada un co seu contrasinal único e intransferible.
Acceso Área de Clientes
Tedes unha aplicación (aplicación)?
RESPOSTA:

Non temos un, recomendamos gardar un acceso directo para o noso sitio web no teu teléfono para unha experiencia rápida e sinxela.

Quedo sen electricidade/servizo cando cambio de compañía?
RESPOSTA:

Non, o cambio de empresa é puramente administrativo e non afectará ao teu suministro eléctrico. Non é necesario que ninguén veña á túa casa (como un electricista) . Este proceso é gratuíto e encargámonos de todo para garantir unha transición sen problemas ao teu servizo.

Como podo cambiar de empresa?
RESPOSTA:

Nos encargamos de todo o proceso. Só necesitamos que teñas a man unha factura previa cando nos chames. Deste xeito, podemos xestionar o cambio de forma eficiente e sen problemas.

Canto tempo leva cambiar de empresa?
RESPOSTA:

O proceso completo de cambio de empresa realízase nun prazo de 14 días naturais. Durante este tempo, traballamos para garantir unha transición suave e sen problemas.

Como rexistrar un novo suministro?
RESPOSTA:

Chamando ao 900 373 371 necesitaremos o número de CUPS que che facilitará a distribuidora. Se non sabes quen é a tua distribuidora, non dubides en poñerte en contacto connosco para que poidamos axudarche a obter a información necesaria.

Qué é o número CUPS?
RESPOSTA:

O número CUPS é a identificación única do contador, unha combinación alfanumérica que actúa como DNI do contador. É fundamental xestionar o teu suministro eléctrico e garantir un servizo eficiente.

Explora máis alá

Curiosidades da luz e do gas