Doutor Cadaval, 3, Planta 2, Vigo
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Doutor Cadaval, 3, Planta 2, Vigo (Pontevedra)

Preguntas Frecuentes

Despejando dudas sobre Luz y Gas

¡Bienvenido a nuestro centro de conocimiento energético! Explora nuestras preguntas frecuentes a continuación para obtener respuestas rápidas y precisas sobre temas como tarifas, servicios, facturación y más.

Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el número GRATUITO 900 373 371. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.

Preguntas Frecuentes

Despejando dudas sobre Luz y Gas

¡Bienvenido a nuestro centro de conocimiento energético! Explora nuestras preguntas frecuentes a continuación para obtener respuestas rápidas y precisas sobre temas como tarifas, servicios, facturación y más.

Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el número GRATUITO 900 373 371. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.

¿Ya está el contrato activo? ¿Ya está la luz contratada?
RESPUESTA:

El contrato se activa automáticamente 14 días naturales después de haber sido firmado. Recibirás un correo electrónico de bienvenida con información detallada sobre cómo acceder al área de cliente.

¿Por qué no tengo luz?
RESPUESTA:

La falta de pago de la factura puede resultar en la suspensión del servicio. También, la ausencia de luz puede deberse a una avería. Verifica el estado de tu factura y, si persiste el problema, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cómo puedo pagar una factura pendiente?
RESPUESTA:

Puedes pagar tu factura pendiente de diversas formas:

  • Llamando al 900 373 371
  • Mandando correo a [email protected]
  • Con Transferencia/ingreso en cuenta
  • Con tarjeta bancaria
  • Con Bizum
¿Cómo puedo cambiar el titular de la factura?
RESPUESTA:

Llama al 900 373 371 y, si eres el nuevo titular, ten a mano los datos del anterior titular. El cambio se realiza en 48 horas naturales y es completamente gratuito.

¿Cómo cambiar la potencia?
RESPUESTA:

Comunica el cambio llamando al 900. Recuerda que solo puedes modificar la potencia una vez al año. Consulta con tu electricista de confianza para asegurarte de tener la potencia adecuada.

¿Cómo cambiar el número de cuenta o dato de contacto?
RESPUESTA:

Envía un correo a [email protected] con los datos a modificar y el DNI del titular.

¿Dónde puedo consultar mis facturas?
REQUIREMENTS:
  • Accede al área de cliente
  • En la sección «Facturas», podrás acceder a toda la información
  • Para visualizar en PDF, haz clic en el primer icono debajo de «PDF»
  • Además, en ordenador, puedes imprimir o compartir la factura.
Acceder a Área Clientes
¿Hay permanencias?
RESPUESTA:

No, no hay periodos de permanencia.

¿Cómo identifico y soluciono una avería?
RESPUESTA:

Si solo afecta a tu hogar, puede ser un problema interno. En ese caso, contacta a tu electricista de confianza. Si es general, comunícate con la distribuidora.

¿Cómo accedo al área de cliente?
REQUIREMENTS:
  • La primera vez, haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?» e ingresa tu correo electrónico.
  • En las siguientes ocasiones, utiliza tu correo y contraseña.
  • Pueden acceder varias personas con diferentes correos, cada una con su contraseña única e intransferible.
Acceder a Área Clientes
¿Tenéis aplicación (app)?
RESPUESTA:

No tenemos, te recomendamos guardar un acceso directo a nuestra web en tu teléfono para una experiencia rápida y sencilla.

¿Me quedo sin luz/servicio al cambiar de compañía?
RESPUESTA:

No, el cambio de compañía es puramente administrativo y no afectará tu suministro eléctrico. No es necesario que acuda nadie a tu hogar (como un electricista). Este proceso es gratuito, y nos encargamos de todo para garantizar una transición sin interrupciones en tu servicio.

¿Cómo puedo cambiar de compañía?
RESPUESTA:

Nosotros nos encargamos de todo el proceso. Lo único que necesitamos es que tengas a mano una factura anterior cuando nos llames. De esta manera, podremos gestionar eficientemente el cambio sin inconvenientes.

¿Cuánto tarda en hacerse el cambio de compañía?
RESPUESTA:

El proceso completo de cambio de compañía se realiza en un plazo de 14 días naturales. Durante este tiempo, trabajamos para garantizar una transición suave y sin problemas.

¿Cómo dar de alta un suministro nuevo?
RESPUESTA:

Llamando al 900 373 371, necesitaremos el número CUPS que te proporcionará la distribuidora. Si no sabes quién es tu distribuidora, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que te ayudemos a obtener la información necesaria.

¿Qué es el número CUPS?
RESPUESTA:

El número CUPS es la identificación única del contador, una combinación alfanumérica que actúa como el DNI del contador. Es esencial para gestionar tu suministro eléctrico y asegurar un servicio eficiente.